◇スタッフになるには・・・（受付） ◆受付とは？ 　受付は一般の会社では花（会社の顔）？と呼ばれます。 動物病院での受付もまったく同じなのです。 病院に来院された飼い主さんと最初に顔をあわせるのは、受付です。 初めて来院された飼い主さんの不安を読みとって、安心させたり、いつも来ている飼い主さんを覚えたりと、常にアンテナを張って、情報を病院のスタッフに伝えるのが大きな役割です。 　病院に来たかいぬしさんに接するにあたって、常に心がけなければいけないのは、第一印象です！頭（髪）がボサボサだったり、汚れた服装で立っていたら来院されたかいぬしさんはどう思うでしょう・・・。つれてきた動物も汚い格好のスタッフにさわられたりすると思い、二度と来たくないと思うでしょう。 やはり身だしなみには気をくばり、笑顔をたやさないことは受付にとってもっとも重要なことなのです。 ◆動物病院の受付って？ 　”動物病院の受付って、動物にさわらない仕事なの？”と考える人がけっこういると思いますが、そんなことはありません！！ 動物病院の受付の仕事は一般の社会と同じような事務仕事はもちろんありますが、動物とのふれあいも大切な仕事の一部なのです。 ・どんな仕事なんだろう？ 　まずは来院したかいぬしさんの対応ですが、電話対応、かいぬしさんの顔と名前を覚えるのも仕事です。 電話対応ではあらゆる質問をきかれます。病気のこと、料金のこと、トリミングのこと、しつけのことなどなど、それは色々なことをきかれます。それらの質問に対し獣医師へ的確に伝えたり、料金も頭に入れておかなければなりません。他にも、カルテの管理、かいぬしさんからの診療費の受け取り（会計処理）、ダイレクトメール（次回来院日を知らせるハガキ）の管理、書類作成、薬の在庫管理、来院予約の管理などなどいろいろあります。 ・意外に大変なこともあるのです 　かいぬしさんからの苦情などをまず一番はじめに対応するのが受け付けです。もちろん、どんなことにでも一番はじめに対応するので、良い事も一番はじめに報告をうけるのは受付なのです。 ◆どうしたら受付になれるのでしょう？ 　日本の動物病院では、まだまだ受付専門というスタッフが少ないのが実情です。しかも専門の学校や特別な資格などもありません。 しかし、受付というのはやはりパソコンを使うことが多いので、最低限パソコンはできる方がいいと思います。本当に動物病院で働きたいと思う気持ちがあれば誰にでもできる仕事だと思います。ただ、ＶＴと同じく４Ｋ（キツイ・きたない・くさい・きけん）は受付にもいえることです。 動物病院ではたらくには根気・体力・精神力が必要ですよ！！ ◆みなさんに 　動物病院で受付の仕事をしていますが、毎日が本当にやりがいのある仕事だと思えます。 命の大切さや人とのコミニュケーションのむずかしさや楽しさが実感できる仕事です。 私が受付をしてきて思うことは、病気やケガで運ばれてきたワンちゃん、ネコちゃん、その他の動物が良くなって飼い主さんの元へ帰って行った時の姿はなんともいえないうれしい姿だと思いました☆☆ 就職先を探すこと、決めることはとってもむずかしいです！自分にあったやりたい仕事を見つけてみて下さい。 必要なのは根気・体力・精神力！！です！ 皆さんも頑張ってください☆ 受付　　宮本　安奈

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